Туризм – мое призвание

Развитие туризма в Таджикистане набирает обороты. Как будет развиваться индустрия туризма дальше, зависит от многих факторов. Один из них — нехватка профессиональных кадров в сфере туризма. Среди разнообразия туристических профессий одна из наиболее популярных — менеджер по туризму. Как стать  успешным турагентом и что это за работа, которая  будет востребована в ближайшие годы, расскажет  менеджер по туризму компании ААА –Тур Серго Авидзба .

—  Найти работу менеджера по туризму не так-то просто. Как правило, в турфирмах требуют от соискателей опыта работы, но где его взять, если работодатели один за другим отказывают? Если есть необходимые задатки, а самое главное желание, для начала можно попробовать устроиться помощником менеджера. Да, придется какое-то время поработать «на подхвате», но зато можно получить столь необходимый опыт. Многие нынешние успешные турагенты пришли в профессию именно так.

 — Допустим, новичка приняли в штат. Что дальше? Как ему разобраться в работе?

—  Многих привлекает туристический бизнес по причине известного заблуждения, что рабочие будни менеджера состоят из постоянных поездок по миру. Да, менеджеры по туризму посещают рекламные туры, участвуют в туристических выставках, но это их работа. Попробуйте посмотреть двадцать, а то и больше отелей в день, да еще в невыносимую жару. Часть новичков уходят с туризма после первого месяца работы, не выдерживают сумасшедшего темпа. И это хорошо, происходит естественный отбор. Слабые уходят, остаются только те, кому туризм интересен и эта работа его призвание.

— Какие важные советы вы можете дать для  начинающего менеджера по туризму?

— Учиться, учиться и еще раз учиться! Какое бы у Вас не было высшее образование, профильное или нет, Вам придется учиться. Впитывайте всю важную и необходимую информацию для работы. Учитесь у менеджеров компании, руководства, иностранных партнеров. Повышайте свой профессиональный уровень: читайте журналы, книги, статьи на туристическую тематику, сидите на туристических сайтах.

— Какие качества  и знания помогут в работе начинающему менеджеру по туризму?

— Менеджер по туризму — это тонкий психолог. Он должен уметь хорошо разбираться в людях. Часто турист сам не знает, чего хочет: «Хочу туда, не знаю куда». Задача менеджера выяснять потребность туриста и предложить именно то, что ему нужно на данный момент, учитывая его возможности. Очень важны выдержка,  вежливость, тактичность. Кроме того, работать в индустрии туризма сможет только коммуникабельный человек.

Кроме специального образования  менеджер должен знать  системы бронирования.  Знание иностранных языков также необходимо. Это не значит, что вы должны быть полиглотом, но знать как минимум английский язык на разговорном уровне обязаны. А иначе, как вы будете вести переписку или переговоры с иностранными партнерами. Надо учиться  слушать своих туристов, быть  терпимым к ним и внимательным ко всем деталям.

— Как стать успешным в этой сфере?

— Посещайте разные туристические тренинги, семинары, выставки, воркшопы. Путешествуйте самостоятельно. «Обрастайте» туристами. Главный пункт, без которого невозможен туристический бизнес, это туристы. Сразу они не упадут Вам с неба, как манна небесная. Работайте с базой туристов компании, а со временем будут появляться новые, которые начнут приходить именно к Вам. Ищите и привлекайте их сами.

— В чем заключается работа  менеджера по туризму?

— Во-первых — это отслеживание цен, акций, спецпредложений от наших  партнеров в других государствах. Потом работа с клиентами: предлагаем туры, разъясняем. Менеджер готовит  пакет документов для турпоездки: виза, авиабилеты, страховки, ваучеры отелей. Нужно предоставить подробную информацию, рассказать про возможные  риски.

— Почему есть  разница в билетах и турах в  различных турфирмах?

— Это зависит от наличия договоров с отелями. Цены на билеты у всех почти одинаковые. Цена тура закладывается  в основном исходя из стоимости отеля.

 — Как быть тем, кто хочет приобрести тур по выгодной  цене?

— Каждое уважающее себя агентство имеет страничку в интернете, где публикуется  информация об услугах и ценах. Можно  отслеживать цены, сравнивать их. Около 50 процентов  туристов  обратились в наше агентство  посредством интернета. Лучше всего спросить у друзей, почитать отзывы в интернете. В конце концов, как бы это банально ни звучало, обратите внимание на офисное оборудование и внешний вид работников, их заинтересованность в клиенте.

— С какими сложностями вам пришлось столкнуться  в последние три года?

— Мировой кризис затронул и сферу туризма. Покупательская способность населения упала,  ведь спрос на путешествия напрямую связан с реальными  доходами населения. Люди достаточно прагматичные и следуют традиционной пирамиде потребления. То есть сначала обеспечивают себя едой, дальше по приоритетам – собственное жилье и машина. Путешествия же остаются на потом, поэтому сейчас  не так много людей у нас куда-то ездят.  Минусом стало то, что подорожала, комиссия  (услуги банка).

— Какие туры доступны для среднего класса?

— По выездному  туризму  мы предлагаем  вполне доступные туры  в Объединенные Арабские Эмираты. Самый удобный из них  — в Дубай, потому что имеется прямой рейс. Полёт занимает всего три часа. Рейсы авиакомпаний «Flydubay» и «Сомонэйр». Цена билетов одинаковая.

В цену тура входит виза, авиаперелёты, неделя проживания в отеле 3-4 звезды, завтрак  в отеле.  В других эмиратах можно найти туры  дешевле. Например, в 10 км от Дубая – Шарджа, где за ту же цену можно  жить неделю в 4-5 – звездном отеле, с системой «всё включено», бывает и «ультра-всё включено». Туры в ОАЭ возможны круглый год, что является существенным достоинством для туристов, отдающих предпочтение отдыху в зимнее время. Значительно  упали цены на туры в Турцию, которая считалась туристическим раем для  граждан СНГ. 4-5-звездные  отели  снизили цены с одного туриста за семь дней проживания. Для детей имеется скидка – 25 % от стоимости авиабилета. В отелях  бывают сезонные акции, рассчитанные на детей.

В Анталии, на второй береговой линии, есть множество отелей (3-4 звезды)  значительно доступные по цене. Отели Турции работают по системе «все включено», что делает туры в Турцию особенно привлекательными для наших соотечественников.

— А какие туры популярны у  тех, кто всегда  может позволить себе отдохнуть?

— Отдых в Юго-Восточной Азии — это великолепная возможность увидеть экзотическую природу и уникальные достопримечательности, посетить священные места и оценить самобытность народов, населяющих азиатские страны — Малайзия, Индонезия или Вьетнам. Из года в год не снижается популярность таких  туристических  направлений, как Таиланд, Малайзия, Израиль. Туры по Европе популярны летом. Зимой предпочитают Китай, а именно остров Хайнянь. Его называют «Восточные Гаваи». Это юг Китая, там  тепло зимой.

Насиба Хамидова

Pressa.tj Бохабар аз гапи ҷаҳон бош!
Следите за нами в социальных сетях Telegram, Facebook, Instagram, YouTube